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【案例分析】福建瑞森新材料股份有限公司——省服务型制造示范企业

发布时间:2020-09-02 | 浏览:661

福建瑞森新材料股份有限公司

服务型制造模式:总集成总承包

◆企业简介

福建瑞森新材料股份有限公司于2007年成立,主要服务范围是提供防水涂料、防腐涂料、防污闪涂料、绝缘胶带、有机硅系列产品。主要从事硅新型材料及其边缘科学领域的研究开发;提供化工材料的研制、生产、销售及工程、技术咨询和服务;总承包防腐保温工程的设计、施工、运维等。是集研发、生产、销售、施工及运维服务为一体的民营高科技企业,是东南地区最具实力的硅新型材料研发制造商。

 

服务型制造做法

(一)成立“系统绝缘工程服务部”

瑞森新材料从长远战略考虑出发,成立“系统绝缘工程服务部”为客户提供总集

成总承包服务模式。

采取集成创新,实施一体化的供应、安装、运维等集成化的专业服务模式,为客户提供产品的全面解决方案,提供与产品相关的增值服务。

系统绝缘工程服务部以生产绝缘涂料为基础,同时扩展到为客户提供前期材料研发与解决方案设计、中期材料施工和安装、后期工程维护与保养的一站式总集成总承包服务。系统绝缘工程服务部根据项目现场情况,为客户设计一套施工解决方案,主要包括材料运输、现场安全布置、材料喷涂厚度及次数、设备调试运行及验收等具体流程步骤。项目验收交付给客户后,系统绝缘工程服务部再为客户设计一套后期维护方案,包括对设备绝缘材料进行各项绝缘数据和相关指标的测试,运行数据及相关信息的登记收集等。同时,为了履行对客户的质量承诺,由公司专职人员对售后服务进行管理,提供技术支持,确保在接到通知后及时到达现场进行维修处理,定期安排技术人员与客户电话沟通,了解电力设备运行情况;定期安排技术人员到现场查看并进行检测。真正的做到及时的响应、规范的服务、精湛的技术、礼貌的行动向客户提供高质量的售后服务。

瑞森新材料采用“研发+设计+生产+销售+施工+维护”的商业模式,为客户提供一站式的系统解决方案,摆脱了过去单纯只生产销售材料的模式,进而转型为以生产材料为基础,拓展到为客户提供工程方案设计、施工及后期维护保养等增值服务,“产品+服务”的商业模式既得到广大客户的认可,又为瑞森直接采集绝缘材料使用质量、技术信息提供了平台,为瑞森主打产品绝缘材料的技术创新、质量提升提供了切合实际的信息,为瑞森绝缘材料的技术领先、进一步拓展市场、提高公司的经济效益奠定了强有力的基础。瑞森新材料通过将领先的研发、供应链、销售等运营能力向外延展为服务,利用其在价值链上的优势,交付给客户“揽子”、“一站式”的解决方案,从而为企业和客户创造更多的价值。

 

(一)建立数据库与信息平台。

 

瑞森新材料为加强总集成总承包服务模式,在工程服务部建立专门数据库,在线收集客户设备的运行数据信息,同时记录维护情况,方便技术人员及时对接客户解决问题。同时,为优化总集成总承包业务流程管理,公司引进ERP系统将研发、采购、生产、销售等环节联系起来,通过各环节的数据采集为数据分析提供及时、完整、真实的数据信息,使第二个层面的作用得以发挥。销售部接到客户订单后,将客户的需求、项目工程存在的问题等信息通过ERP系统反馈给研发部;研发人员根据系统反馈的信患及时进行数据分析,有针对性的开发设计出适合客户的材料,对材料的绝缘性、阻燃性、导热性、耐老化性能等功能进行调制,将确定的材料配方工艺反馈至生产部及采购部;采购部根据订单数量要求备好物料,生产部安排生产任务。除此之外为了更好的服务客户,公司开通微信公众号,建立线上在线咨询服务,及时解答客户反馈的问题。

 

◆成功项目

瑞森新材料分别于2017年1月为云峰发电厂、2017年3月为国网赣州供电公司提供一站式的总集成总承包服务,包括:工程解决方案的设计;对绝缘材料的研发、选型;绝缘材料的生产及提供;现场绝缘材料的喷涂施工、相关电力设备的安装及电力设备的运行、调试、验收、交付;最后对整个项目的后续运行维护及使用信息采集等。提高了绝缘材料的耐老化、防潮、防水、耐臭氧、耐辐射、耐紫外线等性能,可实现长周期运行,涂层永久伺服,有效使用年限大于20年,达到全面绝缘。解决了高开柜漏电的问题,同时延长了设备的使用寿命,实现了较大的经济效益。

 

◆成功经验

瑞森新材料的产品已广泛应用于电力、铁路、通信、木业、建筑、国防等领域。公司与南方电网、国家电网、各发电厂等大型央企建立良好的合作关系,积累了丰富的总集成总承包服务模式的经验。

①企业可以适时将领先的研发、供应链、销售等运营能力向外延展为服务,利用其在价值链上的优势,交付给客户“一揽子”、“一站式”的解决方案,从而为客户创造更多的价值。对服务质量实施验证、及时反馈、分析、处理相关问题,促进服务质量的改进和提高。实施服务型制造模式,不断完善产品服务系统,提升服务水平,在现有业务基础上,依托研发团队和技术实力,保持技术领先,加大新产品研究开发和市场拓展力度,完善产品和服务配套体系。

②企业可以运用“互联网+”模式完善服务系统,建立现代化信息服务平台,提升服务响应时间,提高服务效率。建立服务可追溯系统,利用平台大数据功能,提高产品研发、方案设计的针对性,改善产品质量,提高服务品质。建立技术联盟,与知名研究院、高等院校合作,成立科研中心进行相关的研发合作。通过信息化平台的建设为研发提供各个方面的信息、便于交流,成为研发的支撑。同时信息化平台的建设也为研发项目的评估提供依据,从而保证研发和营销、市场相适应,降低研发风险。

 

服务型制造成效

瑞森新材料通过为客户提供总集成总承包服务,根据设备存在的问题,有针对性的研发产品、设计解决方案,同时为客户提供施工服务及后续的维护保养服务。在一站式整体服务模式下,从根本上解决设备绝缘问题,延长绝缘材料的使用寿命,实现电站设备的稳定运行。目前取得了不菲的经济效益,共承揽6个项目,2017年主营业务收入为1667.7万元,同比增幅107.8%,服务性收入为377.4万元,同比增幅90.4%,净利润为118.2万元,同比增幅137.7%。


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