【案例分析】龙合智能装备制造有限公司——省服务型制造示范企业

龙合智能装备制造有限公司

服务型制造模式：总集成总承包

企业简介

龙合智能装备制造有限公司成立于2014年，是一家集自主研发、高端制造、营销服务为一体的现代化企业。公司主营业务包括叉车属具、工程机械及农业机械属具、物料转运车、工业搬运机器人、物料搬运装车系统的销售、租赁及为客户提供物料搬运系统解决方案。是国内首家专注于为袋装行业袋装产品制作企业提供物料终端搬运系统解决方案的供应商，是国内属具行业首家开展服务型业务的制造企业，对属具产品标准的制定拥有实质性的话语权。

服务型制造做法

（一）物料终端智能搬运系统。

为解决所有袋装产品制造企业都面临的三个共性问题：一是装车用工招工难、人工装车成本不断增高二是装车劳动效率低下、安全隐患大；三是使用叉车量大、环境污染严重。龙合在托盘转换器的基础上，应用机械、液压、光电、软件控制等技术，自主创新研发出物料终端智能搬运系统。该系统可根据袋装产品制造企业的实际需求和实际工况“量身定制”，用“以机代人”的方式为用户轻松解决了物料装车“最后一公里”的难题。可通过辐递输送系统实现与现代化立体仓库的无缝对接，又可根据用户物料堆放及装车搬运需求的实际情况进行独立设计，系统各项性能指标都能够最大化满足用户物料发车计划的需求，适用性强。所有货物除由叉车上货、取货外，其他工作包括物料输送、货物翻转、托盘叉取、托盘回收等都是通过系统进行智能化控制完成，叉车用量少，废气排放少，安全环保。同时，托盘得到无损回收，确保用户经济收益最大化。

（二）提供物料终端智能搬运系统解决方案（产品+服务模式）。

为确保物料端搬运系统给用户创造的效益最大化，龙合为用户提供物料终端智能搬运系统解决方案，确立了“产品+服务”的服务型制造业务模式。

首先，用户向龙合提出具体需求，包括：系统主要性能指标、系统投入使用所要达成的工作效益、系统使用过程所要达成的设备完好率以及其他与系统正常稳定运行所要提供的有关服务等。

然后，龙合根据客户的实际工况以及提出的具体需求，向用户提出整个系统的解决方案，包括：系统设计、产品制作、系统安装、系统调试、系统维护包括质保期届满后双方约定的一定期限内的维护、维修及其他有关服务；做好服务所需要的人员配置、人员工资、配件提供等都由龙合负责服务效果的评价按双方约定的设备完好率及设备主要技术指标达成率等为依据。

最后，用户按双方约定向龙合支付设备采购费用；在约定的质保期届满后，根据双方约定的标准向龙合支付服务费有。

“提供物料终端智能搬运系统解决方案”这一服务型制造模式，对合作双方是一个互利共赢的模式。对用户而言，用户在付出项目投资最小化的同时解决了物料搬运装车“最后一公里”的痛点，同时在付出综合费用最低的基础上，解决了确保系统设备稳定正常运行的难题。对龙合而言，在提高单台套设备销售附加值的同时又增加了设备质保期届满后后续的服务费用收入，使设备收益最大化，同时为后续双方保持持续合作奠定了基础、创造了条件。

◆成功项目

龙合提供物料终端智能搬运系统解决方案广泛适用于袋装行业企业，分别与合山化工（辽宁）有限公司、福建瑞晨石化工贸有限责任公司、黄山神剑新材料有限责任公司签订自动化立体仓库项目。根据客户工况需求，设计、制作物料终端智能装车系统设备，将库区内的袋装货物通过该系统转运到汽车上并回收空托盘，并负责对整个系统设备的维护、维修，设备合完好率达98%及以上。使用我公司提供的物料终端智能搬运系统，一辆可装30吨货物的汽车，用户只需要配置1-2台叉车在30至40分钟内即可顺利完成，避免了之前人工装车时，装车工作效率低、人员高空作为不安全、转运叉车多废气污染大等问题，为用户提高工效、确保安全和环保奠定基础。同时，用户不但可以确保用工成本、设备维护成本最小，而且还可极大提高货物装车效率、确保人工劳动安全和厂区环保，所获得的直接经济效益和间接经济效益巨大。

◆成功经验

龙合通过实施为袋装行业袋装产品制作企业“提供物料终端搬运提供系统解决方案”的服务型制造模式，将其升级为可复制模式，不但提升了企业的服务型制造能力，也缩短了为客户定制化系统的所需要的周期，并取得一定的成功经验。

①企业应当加大技术研发投入，致力于产品研发转型升级，重点做好智能系统的研发，提升产品技术核心竞争力。

②企业应当适时开拓智能系统的市场，做实做好向客户提供系统解决方案的服务型制造业务，不断提高公司产品在智能系统行业市场占有率，确保企业快速发展。

③企业应该持续做好公司人才结构的优化调整，确保人才数量、人才技能满足企业发展的需要等措施，使公司从传统制造企业转型升级为集研发、制造、销售为一体的系统解决方案的提供商。

④企业可以在运维过程中向用户提供其他有关服务工作，在确保设备完好率达标的同时不断提高客户对企业的综合满意度，为后续双方扩展业务合作莫定基础。以点带面获得更多合作机会，让客户和项目为企业介绍更多的客户资源。

服务型制造成效

龙合通过采用“产品+服务”的合作模式，使合作双方达成互利共赢，在实现高附加值产品销售收入的同时，增加服务业务的收入，使项目为企业获得的收益达到最大化。通过专业人员专门维护设备，确保设备保持完好正常运行，使项目使用效率最优，既可节约设备维修人员的费用投入，又可减少因为维修人员不专业而增加的配件成本的投入，使设备维护成本最小。2017年主营业务收入为12538.64万元，同比增幅18.6%，服务性收入为1263.6万元，同比增幅85.6%，净利润为485.2万元，同比增幅15.4%。并拥有已经授权的专利92项目，其中发明专利8项。