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【案例分析】龙岩市海德馨汽车有限公司——省服务型制造示范企业

发布时间:2020-12-22 | 浏览:644

龙岩市海德馨汽车有限公司

服务型制造模式:在线支持与诊断服务

◆企业简介

龙岩市海德馨汽车有限公司成立于2000年,是一家专业从事生产和销售移动应急发电车的公司,也是目前国内外唯一一家专业从事车载应急电源车研发与制造的厂家,是集电源车研发、制造、销售为一体的电源车生产运营中心,海德馨以“没有限度地为客户服务,没有限度地满足客户”为服务理念,凭借着先进的管理理念和服务体系以及一流的人员组合,为客户提供专业的移动应急电源解决方案。

 

 

服务型制造做法

海德馨的服务型制造模式包含了远程监测与诊断、在线支持服务、专业化社会化服务、产品检测与测试服务、产品租赁服务、大型仪器设备共享服务和人才培训服务等。

 

(一)成立在线智能服务中心,提供在线检测诊断、维护维修、管理调度和备品备件供应服务。

海德馨于2013年投入研发经费400万元(购置专用汽车实验侧翻台、ISS系统软件开发工具和高性能服务器),与福州大学联合研发了ISS应急移动车辆在线智能服务系统,成立了ISS应急移动设备在线智能服务中心,将公司的发电机组综合测试系统、数据采集分析系统、整车安全性能检测线和整车出厂淋雨试验设备纳入在线智能服务中心体系,为社会提供应急车辆远程在线检测、在线诊断、维护维修、管理调度和备品备件供应服务。于2015年投入800万元(购置研发、检测仪器设备和场地),建设了应急移动电源设备产业技术创新公共服务平台,为社会提供产品设计、研发、中试和应急产业技术人才培养等服务。

 

(二)先进的软硬件设施支撑服务型制造。

海德馨目前拥有实验研究和测试场所4600多平方米,拥有基于PC端和移动端的ISS应急移动车辆智能服务系统及发电机组综合测试系统、数据采集分析系统、整车安全性能检测线和整车出厂淋雨试验设备等国内外先进仪器设备,服务设备设施原值1200万元。建立了本领域专家库、试验检测数据库等信息资源库,具备应急移动车远程在线监控、故障诊断和远程维修智能服务能力及应急移动发电设备主要性能指标的检验、检测、测试能力,为企业开展服务型制造提供了良好的基础条件。投资兴建全球性的车载应急电源车生产研发基地,项目占地近百亩,是集电源车研发、制造、销售为一体的电源车生产运营中心。同时,海德馨开中国电源车企业之先河,出资成立中国第一家移动应急电源车指挥中心,旨在发生紧急突发性公共事件及自然灾害时,以极快的响应速度调动电源车投入应急救灾行动。

 

成功项目

2016年9月15日,超强台风“莫兰蒂”侵袭厦门,海德馨应急抢险救灾战斗连奔赴灾区现场,派出应急救援车支持抢险救灾,提供救灾服务。同时,对在厦门保障供电的所有客户的应急电源车进行巡检。从15日至20日期间,海德馨每天检修超过20辆应急电源车,保证抢险救灾的供电需求,让受灾地区尽早恢复供电。据悉,    此次受灾使全市62.2万户停电,截至20日,全市通电率达到98%以上。

海德馨在“莫兰蒂”侵袭厦门时,为客户提供了及时、专业的售后维修、应急救援车状态监控、车辆调度服务,通过ISS应急移动车辆智能服务子平台,实时监测移动应急救援装备的工作状态。主要体现如下几个方面:一是提示及警告:当时好几台车因为不间断工作,导致发电机组温度和车厢环境温度超过警戒值,形成一定的安全隐患。海德馨通过ISS中心监测到警报后,第一时间通知现场工作人员并指导其采取降温措施,确保了人员和设备的安全。二是远程诊断:当时正在灌口镇政府实施救援的一台电源车在没有增加用电设备的情况突然出现负载不足,现场人员简单排查后未找出原因,ISS值班人员通过车载单兵系统排查发电车各个功能项,以及调阅该车维保记录,指导现场人员更换柴油滤芯圆满解决问题。三是现场调度:海德馨通过ISS平台确定救援车辆位置及状态,及时指挥闲置的救援车到达各救灾现场,充分利用有限的救援力量,发挥最大的效果,保证灾情及时得到控制。

 

 

◆成功经验

海德馨通过创新生产组织形式、运营管理方式和商业模式,延伸服务链条,提供“生产+服务”的完整组合,实现竞争力的提高和价值增值,并取得一定成功经验。

 

①制造服务化就是在实物产品的基础上衍生出越来越多的附加服务,通过延伸服务体系创新增值服务方式。鉴于客户对增值服务需求的增加,制造企业应该不断加快服务化发展。例如,利用在线监测技术提供故障诊断、远程维修等服务,或者提供总集成和总承包等系统解决方案。

 

②在物联网、大数据等信息技术的推动下,制造企业应该实时监控产品的工作状况,及时预警出现的故障并提供快捷的技术支持。通过大数据分析,改进产品参数,提高运行效率,提出产品维护和更新的建议。制造企业应该基于信息技术的应用来提升创新设计效率和制造效能,通过建立分散的消费者与制造企业紧密的联系,获得消费者的个性化需求,依托基于大数据的产品开发系统和高度柔性化的生产线,为用户提供按需定制的服务。

 

服务型制造成效

海德馨建立了专业的ISS应急移动设备在线智能服务中心和应急移动电源设备产业技术创新公共服务平台。通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式,不断增加服务要素在投入和产出中的比重,实现从以加工组装为主向“制造+服务”转型,从单纯的移动应急装备产品出售向出售“产品+服务”转变,延伸和提升了产品价值链,提高了全要素生产率、产品附加值和市场占有率。


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